Bij Brita Verkoopwinkel streven we naar volledige klanttevredenheid. We begrijpen dat u soms een product wilt retourneren of omruilen. Ons beleid is ontworpen om dit proces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze ongebruikt, in de originele verpakking en in verkoopbare staat zijn. Sommige producten zijn uitgesloten van retour (zie hieronder).

Belangrijke informatie:

  • Retourzendingen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
  • Producten moeten ongebruikt en in originele staat zijn
  • De originele verpakking en alle accessoires moeten aanwezig zijn
  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen waterfilterkannen niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn.

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste Brita Verkoopwinkel team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling #[bestelnummer].
Productnaam: [productnaam]
Reden voor retour: [bijv. verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht]
Gewenste oplossing: [terugbetaling of omruiling]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Goedkeuring van uw retourverzoek
  • Retourinstructies
  • Een retourautorisatienummer (RMA)

Stap 3: Verzend het product terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle accessoires en documentatie toe. Plaats het RMA-nummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van de verpakking.

Verzend het pakket naar:

Brita Verkoopwinkel – Retouren
111 Hegedyk
Lytsewierrum, NL 8642WH

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetalingen: Worden binnen 5 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode
  • Omruilingen: Worden binnen 3 werkdagen na goedkeuring verzonden

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij terugbetalingen binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog 3-10 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen dan een gratis retour en vervanging.

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, vermeld in uw retourverzoek duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Als er een prijsverschil is, nemen wij contact met u op over de afhandeling.

Neem contact met ons op

Voor vragen over retourneren of omruilen:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefoon: Maandag t/m vrijdag, 9:00 – 17:00 uur (CET)
  • Adres: 111 Hegedyk, Lytsewierrum, NL 8642WH

We waarderen uw vertrouwen in Brita Verkoopwinkel en streven ernaar om elke aankoop een plezierige ervaring te maken, inclusief het retourproces.